FAQs

Movexa® Pro 3 en 1

1. Combien de temps faut-il utiliser cet appareil pour voir des résultats ?

La plupart des utilisateurs ressentent un soulagement dès la première utilisation. Pour des résultats optimaux, nous recommandons une utilisation quotidienne de 20 à 30 minutes pendant au moins 2 semaines.

2. Ce masseur convient-il à toutes les morphologies ?

Oui, notre masseur est conçu pour s'adapter à différentes morphologies grâce à sa forme ergonomique et son matériau en mousse à mémoire de forme. Il s'ajuste temporairement pour offrir un soutien optimal.

3. Puis-je utiliser cet appareil si j'ai des douleurs chroniques ou des problèmes de colonne vertébrale ?

Notre produit est conçu pour soulager les tensions musculaires et améliorer la posture. Toutefois, si vous avez une condition médicale spécifique (hernie, scoliose, arthrose), nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

4. L'appareil fonctionne-t-il avec une source d'alimentation ou est-il rechargeable ?

Selon le modèle, il peut être branché sur secteur ou fonctionner avec une batterie rechargeable intégrée. Vérifiez les spécifications du produit pour choisir l'option qui vous convient le mieux.

5. Puis-je l'utiliser en position couchée ou seulement en position assise ?

Notre masseur est polyvalent et peut être utilisé en position assise sur une chaise, allongée sur un lit ou un canapé. Cela permet d'adapter l'expérience en fonction de votre confort et de vos besoins.

6. L'appareil chauffe-t-il pour détendre les muscles ?

Oui, notre masseur dispose d'une fonction de thermothérapie qui diffuse une douce pour favoriser la relaxation musculaire et améliorer la circulation sanguine.

7. Puis-je l'utiliser sur d'autres parties du corps que le cou et le dos ?

Absolument ! Bien qu'optimisé pour le cou et le dos, cet appareil peut également être utilisé sur les épaules, les lombaires et même les jambes pour soulager les tensions musculaires.

8. Cet appareil peut-il remplacer une séance de kinésithérapie ou d'ostéopathie ?

Notre produit est un excellent complément aux soins professionnels, mais il ne remplace pas une consultation avec un kinésithérapeute ou un ostéopathe en cas de douleurs persistantes ou de problèmes médicaux spécifiques.

9. L'intensité du massage est-elle réglable ?

Oui, notre appareil propose plusieurs niveaux d'intensité, que vous pouvez ajuster selon vos préférences pour un massage doux ou plus profond.

10. L'appareil est-il facile à transporter ?

Oui, il est conçu pour être compact et léger, parfait pour une utilisation à la maison, au bureau ou en voyage. Certains modèles sont même pliables pour un rangement facile.

11. Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

12. Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 30 francs, dans toute la Suisse.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination. 

13. Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en général en 2 semaines pour toute l'Europe.

14. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

15. Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu'au paiement. Nous préparons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

16. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Twint. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

17. Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

18. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

19. J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

20. J'ai reçu un article endommagé / défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés, cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous signalant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

21. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnera pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

22. Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

23. Dans quel cas je ne pourrai pas être remboursé ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous 
contacter par e-mail à movexa.ch@gmail.com, ou par courrier à l'adresse suivante :
Sur Fontaine 10, Goumoëns, 1376, Suisse